بعد التسليم: قائمة مراجعة للمتابعة بعد البيع
تحقق من مطابقة الشحنة لشروط الاتفاقية
تحقق من الكمية والمواصفات والملحقات والتغليف والحالة مقارنةً بالطلب ومعايير القبول. احتفظ برقم مرجع الطلب وتفاصيل التتبع وسجل الاستلام والصور ذات الصلة. سجل الأضرار الناجمة عن النقل والنواقص وعيوب المنتج بشكل منفصل لتحديد الأطراف التي يجب الاتصال بها.
صف المشكلة حتى يمكن معالجتها
حدد النوع المتأثر، والكمية، والمشكلة الملاحظة، والأدلة، والنتيجة المطلوبة. اتبع الإجراء المتفق عليه وإجراءات المنصة الحالية على الفور، مع التحقق من أي فترة زمنية محددة للإبلاغ والمستندات المطلوبة. لا تفترض أن جميع الطلبات تخضع لشروط إرجاع متطابقة.
الاتفاق على حل قبل إعادة البضائع
يجب تأكيد الكميات، والمسؤولية عن التكاليف، وترتيبات الشحن، والمواعيد كتابةً. أما بالنسبة للمرتجعات الدولية، فيجب التحقق أولاً من جدوى ذلك وتكاليفه. وتعتمد عمليات استرداد الأموال، أو الخصومات، أو قطع الغيار، أو التعديلات على طلب لاحق على الحل الذي يقبله الطرفان فعليًّا.
أغلق السجل وقم بتحديث عمليات التحقق الخاصة بك
سجل ما إذا كانت المشكلة قد حُلّت، وما الذي تم استلامه أو استرداده، والمدة التي استغرقها الأمر، وأي إجراءات لا تزال قيد التنفيذ. قم بتحديث قائمة مراجعة المشتريات الخاصة بك حتى يتم معالجة المشكلة نفسها خلال عملية طلب العروض أو الفحص التالية.
رسالة ما بعد البيع قابلة لإعادة الاستخدام
مرحبًا، وصل الطلب [الرقم المرجعي] في [التاريخ]. المنتج المعني هو [الطراز]، وتبلغ الكمية المعنية [الكمية]. المشكلة هي [الوصف]. الصور ومقاطع الفيديو وسجلات الفحص ذات الصلة جاهزة. نود مناقشة [قطع الغيار، أو الاستبدال، أو الإصلاح، أو استرداد المبلغ]. يرجى تأكيد اسم الشخص المسؤول عن التواصل، والأدلة المطلوبة، وترتيبات التكلفة، والمدة المتوقعة لإنجاز الأمر. ويظل الحل النهائي رهنًا باتفاقنا.
هل تحتاج إلى مساعدة في صياغة سؤال يتعلق بخدمات ما بعد البيع أو الشراكة؟
قم بإعداد رقم مرجع الطلب، والمنتج والكمية، وتاريخ الاستلام، وسجل المشكلات، والنتيجة المرجوة. ابدأ بوصف في النموذج؛ ولا ترسل كلمات مرور أو إيصالات دفع أو تفاصيل شخصية غير ذات صلة.