Após a entrega: uma lista de verificação para acompanhamento pós-venda
Verifique se a entrega está de acordo com o contrato
Verifique a quantidade, as especificações, os acessórios, a embalagem e o estado do produto em relação ao pedido e aos critérios de aceitação. Guarde a referência do pedido, os detalhes de rastreamento, o registro de recebimento e as fotos relevantes. Registre separadamente os danos causados pelo transporte, as faltas e os defeitos do produto para identificar as partes a serem contatadas.
Descreva o problema para que ele possa ser resolvido
Especifique a variante afetada, a quantidade, o problema observado, as evidências e o resultado solicitado. Siga prontamente o processo acordado e o procedimento atual da plataforma, verificando os prazos para notificação e os documentos exigidos. Não presuma que todos os pedidos tenham condições de devolução idênticas.
Chegue a um acordo sobre a solução antes de devolver as mercadorias
Confirme por escrito as quantidades, a responsabilidade pelos custos, as condições de envio e os prazos. Para devoluções internacionais, verifique primeiro a viabilidade e os custos. Reembolsos, descontos, peças de reposição ou ajustes em um pedido posterior dependem da solução que ambas as partes efetivamente aceitarem.
Feche o registro e atualize suas verificações
Registre se o problema foi resolvido, o que foi recebido ou reembolsado, quanto tempo levou e quaisquer ações pendentes. Atualize sua lista de verificação de compras para que o mesmo problema seja abordado durante a próxima cotação ou inspeção.
Uma mensagem reutilizável para o atendimento pós-venda
Olá, o pedido [referência] chegou em [data]. O produto afetado é [variante], com [quantidade] unidades afetadas. O problema é [descrição]. As fotos, vídeos e registros de inspeção relevantes já estão disponíveis. Gostaríamos de discutir [peças, substituição, reparo ou reembolso]. Por favor, confirme a pessoa de contato, as evidências necessárias, os acordos relativos aos custos e o prazo previsto para a resolução. A solução final está sujeita ao nosso acordo.
Precisa de ajuda para formular uma pergunta sobre pós-venda ou parceria?
Prepare o número de referência do pedido, o produto e a quantidade, a data de recebimento, o histórico de emissões e o resultado desejado. Comece com uma descrição no formulário; não envie senhas, comprovantes de pagamento ou dados pessoais não relacionados.