Après la livraison : liste de contrôle pour le suivi après-vente
Vérifier que la livraison est conforme au contrat
Vérifiez la quantité, les caractéristiques techniques, les accessoires, l'emballage et l'état des produits par rapport à la commande et aux critères d'acceptation. Conservez la référence de la commande, les informations de suivi, le bon de réception et les photos pertinentes. Consignez séparément les dommages liés au transport, les manquants et les défauts des produits afin d'identifier les interlocuteurs à contacter.
Décrivez le problème afin qu'il puisse être traité
Précisez la variante concernée, la quantité, le problème constaté, les éléments justificatifs et le résultat souhaité. Respectez sans délai la procédure convenue et les consignes en vigueur sur la plateforme, en vérifiant les délais de signalement et les documents requis. Ne partez pas du principe que toutes les commandes sont soumises aux mêmes conditions de retour.
Convenir d'une solution avant de renvoyer les marchandises
Veuillez confirmer par écrit les quantités, la prise en charge des frais, les modalités d'expédition et les délais. Pour les retours internationaux, vérifiez au préalable la faisabilité et les coûts. Les remboursements, remises, pièces de rechange ou ajustements sur une commande ultérieure dépendent de la solution effectivement acceptée par les deux parties.
Fermez l'enregistrement et mettez à jour vos vérifications
Indiquez si le problème a été résolu, ce qui a été reçu ou remboursé, combien de temps cela a pris et les actions encore en cours. Mettez à jour votre liste de contrôle des achats afin que ce même problème soit pris en compte lors du prochain devis ou de la prochaine inspection.
Un message après-vente réutilisable
Bonjour, la commande [référence] est arrivée le [date]. Le produit concerné est [variante], avec [quantité] d'unités concernées. Le problème est le suivant : [description]. Les photos, vidéos et rapports d'inspection pertinents sont disponibles. Nous souhaiterions discuter des options suivantes : [pièces de rechange, remplacement, réparation ou remboursement]. Veuillez nous confirmer le nom de la personne à contacter, les justificatifs requis, les modalités de prise en charge des frais et le délai de traitement prévu. La solution finale reste soumise à notre accord.
Vous avez besoin d'aide pour formuler une question relative au service après-vente ou à un partenariat ?
Préparez la référence de la commande, le produit et la quantité, la date de réception, l'historique des opérations et le résultat souhaité. Commencez par rédiger une description dans le formulaire ; ne transmettez pas de mots de passe, de justificatifs de paiement ni d'informations personnelles sans rapport avec la demande.
Envoyer une demande concernant le service après-vente ou un partenariat →