Tras la entrega: lista de comprobación para el seguimiento posventa
Comprueba que la entrega se ajuste a lo acordado
Comprueba la cantidad, las especificaciones, los accesorios, el embalaje y el estado del producto comparándolos con el pedido y los criterios de aceptación. Conserva la referencia del pedido, los datos de seguimiento, el albarán de recepción y las fotografías pertinentes. Anota por separado los daños ocasionados durante el transporte, las faltas de mercancía y los defectos del producto para identificar a las partes con las que debes ponerte en contacto.
Describe el problema para que se pueda resolver.
Especifica la variante afectada, la cantidad, el problema observado, las pruebas y el resultado solicitado. Sigue sin demora el proceso acordado y el procedimiento vigente de la plataforma, comprobando los plazos de notificación y los documentos necesarios. No des por sentado que todos los pedidos tienen las mismas condiciones de devolución.
Acordar una solución antes de devolver la mercancía
Confirma por escrito las cantidades, la responsabilidad sobre los gastos, las modalidades de envío y los plazos. En el caso de las devoluciones internacionales, comprueba primero la viabilidad y los costes. Los reembolsos, descuentos, piezas de recambio o ajustes en un pedido posterior dependen de la solución que ambas partes acepten efectivamente.
Cierra el registro y actualiza tus comprobaciones
Anota si se ha resuelto el problema, qué se ha recibido o reembolsado, cuánto tiempo ha tardado y qué acciones quedan pendientes. Actualiza tu lista de comprobación de compras para que se aborde el mismo problema durante el próximo presupuesto o inspección.
Un mensaje de posventa reutilizable
Buenos días, el pedido [referencia] se recibió el [fecha]. El producto afectado es [variante], con [cantidad] unidades afectadas. El problema es [descripción]. Ya disponemos de las fotos, los vídeos y los informes de inspección pertinentes. Nos gustaría tratar el tema de [piezas de recambio, sustitución, reparación o reembolso]. Le rogamos que nos confirme quién es la persona de contacto, qué pruebas se requieren, las condiciones de pago y el plazo de tramitación previsto. La solución definitiva quedará sujeta a nuestro acuerdo.
¿Necesitas ayuda para formular una pregunta sobre el servicio posventa o sobre colaboraciones?
Prepara la referencia del pedido, el producto y la cantidad, la fecha de recepción, el historial de emisiones y el resultado deseado. Empieza con una descripción en el formulario; no envíes contraseñas, recibos de pago ni datos personales que no estén relacionados con el asunto.
Enviar una consulta sobre el servicio posventa o sobre colaboraciones →