D'une commande à une relation de travail : le suivi des fournisseurs
Vérifiez les performances avant de passer une nouvelle commande
Comparez la qualité constante des produits, les délais de livraison, la communication et le service après-vente à l'aide du dossier de commande. Ne vous fiez pas uniquement au prix ou à une conversation agréable. Réglez les problèmes en suspens avant d'envisager de nouveaux achats.
Convenir de la manière de rester en contact
Demandez au fournisseur d'indiquer les interlocuteurs chargés des relations quotidiennes et du service après-vente, les canaux de communication appropriés et les délais de réponse habituels. Conservez les coordonnées professionnelles nécessaires, d'un commun accord. Conservez les spécifications clés, les prix et les mesures correctives dans un ordre permettant leur traçabilité ou sous forme de documents écrits.
Veuillez confirmer à nouveau les conditions de réapprovisionnement
Vérifiez à nouveau la version du cahier des charges, la quantité, le prix, le délai de livraison, les conditions d'emballage et les exigences en matière de contrôle qualité. Les prix et délais antérieurs ne constituent pas une garantie pour une nouvelle commande. Communiquez les prévisions d'achat séparément des commandes confirmées afin d'éviter de susciter des attentes trompeuses.
Utilisez un message de suivi spécifique
Exemple : Bonjour, nous avons bien reçu la commande [référence]. Nous sommes satisfaits de [points], tandis que [points] doivent être améliorés. Nous prévoyons d'envisager un nouvel achat vers [période] ; les quantités ne sont pas encore confirmées. Veuillez nous confirmer les coordonnées de nos interlocuteurs commerciaux et du service après-vente, et nous communiquer les conditions de devis et les délais de livraison actuels. Tout achat reste soumis à la passation d'une commande convenue.
Liste de contrôle pour un contrat de partenariat à durée indéterminée
- Contact principal et contact de secours
- Canal de contact et de suivi après-vente
- Fréquence de communication et horaires de travail convenus
- Cahier des charges approuvé et version d'échantillon
- Problèmes en suspens, responsables et prochaines étapes
- Intention d'achat future et conditions à confirmer
Vous avez besoin d'aide pour formuler une question relative au service après-vente ou à un partenariat ?
Préparez la référence de la commande, le produit et la quantité, la date de réception, l'historique des opérations et le résultat souhaité. Commencez par rédiger une description dans le formulaire ; ne transmettez pas de mots de passe, de justificatifs de paiement ni d'informations personnelles sans rapport avec la demande.
Envoyer une demande concernant le service après-vente ou un partenariat →